井泉凈水器不斷完善售后 最終贏得市場(chǎng)

井泉凈水器不斷完善售后 最終贏得市場(chǎng)

縱觀我國(guó)凈水器行業(yè)發(fā)展歷史，其實(shí)我國(guó)凈水器市場(chǎng)的開拓時(shí)間并不長(zhǎng)，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)開始后不久，雖然不少凈水器品牌趁著經(jīng)濟(jì)建設(shè)風(fēng)頭正勁的時(shí)刻得以迅速擴(kuò)張，但絕大部分的企業(yè)在品牌的打造、銷售途徑的建立、終端管理服務(wù)等方面還處于傳統(tǒng)的粗獷式經(jīng)營(yíng)，這些都說(shuō)明了行業(yè)還沒(méi)有發(fā)展到真正健康的環(huán)節(jié)，還存在不少的隱患。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的凈水器市場(chǎng)，要想立于不敗之地，凈水器企業(yè)必須樹立起以客戶為中心的核心價(jià)值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，提升有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

一、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。

現(xiàn)在各行各業(yè)的售后服務(wù)方面，都面臨著強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。特別是在凈水器廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品在功能和品質(zhì)上極為相近，品牌競(jìng)爭(zhēng)差異越來(lái)越小的情況下，價(jià)格大戰(zhàn)已使眾多企業(yè)和代理商筋疲力竭，有形產(chǎn)品的可比性越來(lái)越小，企業(yè)只有借助無(wú)形的品牌和服務(wù)來(lái)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。售后服務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷中的一部分，沒(méi)有售后服務(wù)的企業(yè)營(yíng)銷，在顧客的眼里是沒(méi)有信用的銷售;沒(méi)有售后服務(wù)的商品，是一種最沒(méi)有保障的商品;而不能提供售后服務(wù)的營(yíng)銷人員，是不可交的朋友。做好、做細(xì)產(chǎn)品售后服務(wù)的企業(yè)能感動(dòng)顧客的心、提升顧客的滿意度，最終贏得市場(chǎng)。所以說(shuō)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是凈水器品牌企業(yè)確定市場(chǎng)定位和贏得市場(chǎng)的尖銳利器。

二、售后服務(wù)是有效保持客戶滿意度與提升忠誠(chéng)度的有效舉措。

消費(fèi)者對(duì)凈水器產(chǎn)品和服務(wù)的利益追求包括功能性和非功能性兩方面。前者更多的體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能質(zhì)量的需要，后者則更多的體現(xiàn)在精神、情感方面的心理需要，如精美的包裝、和諧完善的服務(wù)過(guò)程、及時(shí)周到的服務(wù)效果等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者自身收入水平的提高，顧客對(duì)非功能性的利益越來(lái)越重視，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)時(shí)高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利并走向強(qiáng)盛，就必須贏得長(zhǎng)期合作的顧客，保持顧客忠誠(chéng)度、提高客戶滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措過(guò)程中，使客戶滿意的售后服務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。

井泉凈水器深知服務(wù)是企業(yè)的靈魂之一，是品牌改進(jìn)、前進(jìn)的動(dòng)力，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的重要的一扇門。在售前，主動(dòng)了解顧客對(duì)于購(gòu)買凈水器的用途，推薦更為合適的凈水器解決方案;售后，井泉凈水器的服務(wù)人員會(huì)定期回訪，了解凈水器的使用情況以及提供濾芯更換服務(wù)等。

一個(gè)微笑、一個(gè)鞠躬是對(duì)消費(fèi)者的尊重，一句問(wèn)候、一份禮物是對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心，每年一次的監(jiān)測(cè)保修是對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)?？头稍冸娫挘?00-6018-323 微信關(guān)注 “井泉凈水器”。http://www.hyszsj.com

為保證凈水器的使用質(zhì)量與效果，井泉凈水器會(huì)有專職服務(wù)人員根據(jù)用戶系統(tǒng)提示，對(duì)可能需要進(jìn)行機(jī)器保養(yǎng)的用戶進(jìn)行提醒服務(wù)，解除顧客的后顧之憂。為了解決個(gè)性化服務(wù)需求問(wèn)題，增強(qiáng)管理，可讓用戶自行選擇工作人員為其提供服務(wù)。這樣，服務(wù)熱情細(xì)心的員工必將成為大家喜愛的對(duì)象，用戶的需要肯定是服務(wù)人員努力的方向與動(dòng)力，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的提升有積極意義。