凈水器市場(chǎng)發(fā)展迅速 售后服務(wù)好才是真的好

凈水器市場(chǎng)發(fā)展迅速 售后服務(wù)好才是真的好

2017上半年，在整個(gè)家電行業(yè)趨向低迷時(shí)，凈水器卻以40%的增長(zhǎng)率遙遙領(lǐng)先，可見(jiàn)凈水器未來(lái)潛力之大。現(xiàn)如今，人們的消費(fèi)觀念較以往已經(jīng)有了很大的改變，除了以往較為重視質(zhì)量和價(jià)格之外，服務(wù)也成為了重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)引起了眾多企業(yè)的共鳴，當(dāng)然也包括凈水器生產(chǎn)企業(yè)。井泉凈水器速發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)也遇到了不少難題，比如提高產(chǎn)品質(zhì)量，比如改善售后服務(wù)。

售后服務(wù)成國(guó)內(nèi)凈水產(chǎn)品短板

凈水產(chǎn)品不同于一般的商品，日常的維護(hù)對(duì)于產(chǎn)品的壽命和質(zhì)量非常關(guān)鍵，這是凈水器產(chǎn)品的特殊之處，對(duì)此，井泉凈水器專(zhuān)家表示：一般家電產(chǎn)品，廠家往往注重售前工作，只是發(fā)生故障后才涉及到售后服務(wù)。而凈水產(chǎn)品則不同，它是與消費(fèi)者飲用水直接相關(guān)的產(chǎn)品，所以其售后服務(wù)就顯得尤為重要。

而相比國(guó)外市場(chǎng)來(lái)看，我國(guó)凈水器企業(yè)售后服務(wù)仍是短板。一方面，大批企業(yè)涌入凈水行業(yè)“淘金”，導(dǎo)致魚(yú)龍混雜，售后服務(wù)缺失等現(xiàn)象頻發(fā);另一方面，一些龍頭企業(yè)率先實(shí)施技術(shù)、服務(wù)“兩條腿”走路的策略，進(jìn)一步推動(dòng)凈水行業(yè)售后服務(wù)體系的規(guī)范化。一退一進(jìn)間，一場(chǎng)由售后服務(wù)引發(fā)的行業(yè)變革正呼之欲來(lái)。

售后服務(wù)好才是真的好

目前，也有越來(lái)越多的凈水企業(yè)注意到，要保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，必須將改善和提高售后服務(wù)作為產(chǎn)品整體營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要組成部分，而且由于凈水器銷(xiāo)售后涉及到安裝和后續(xù)維護(hù)，一定程度上影響到凈水器行業(yè)的口碑傳播，所以?xún)羲髌髽I(yè)更應(yīng)該重點(diǎn)把握，好的售后服務(wù)也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)事半功倍的效果。

1、擁有自己的服務(wù)系統(tǒng)。售后服務(wù)是為顧客對(duì)凈水器產(chǎn)品做調(diào)試、保養(yǎng)、維修等，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，寄發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)信息以及獲得顧客對(duì)凈水設(shè)備產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。這些工作都非常精細(xì)，繁瑣，企業(yè)需對(duì)自己產(chǎn)品的售后服務(wù)有一套最優(yōu)化的服務(wù)體系，這樣才能高效執(zhí)行，既為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，又能節(jié)省企業(yè)成本。

2、售后人員專(zhuān)業(yè)水平高。由于凈水器產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間不更換濾芯會(huì)使水品質(zhì)下降，一般使用者對(duì)其保養(yǎng)、維修都不是很專(zhuān)業(yè)，這就要求售后人員對(duì)理論知識(shí)與實(shí)際操作水平要求越來(lái)越高，以達(dá)到高效、高標(biāo)準(zhǔn)水平，以換取顧客的品牌忠誠(chéng)度。

3、售后態(tài)度很重要。由于消費(fèi)者的使用不當(dāng)或工作人員的疏忽，出現(xiàn)機(jī)器不制水等各種狀況都在所難免，包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能夠保證永遠(yuǎn)不發(fā)生錯(cuò)誤和引起顧客的投訴。但是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能指責(zé)埋怨客戶(hù)，往往好的態(tài)度能及時(shí)化解矛盾。認(rèn)真幫助客戶(hù)補(bǔ)救失誤、改正錯(cuò)誤，有效的處理客戶(hù)的投訴等也是對(duì)公司形象的一種展示。

售后服務(wù)好才是真的好，在井泉品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)上，井泉通過(guò)建立強(qiáng)大的終端數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，通過(guò)記錄終端客戶(hù)信息檔案，安裝維護(hù)回訪，換芯回訪等提升終端用戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升對(duì)井泉品牌的忠誠(chéng)度，井泉就是通過(guò)這樣的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)“一流的凈水器服務(wù)品牌的。遠(yuǎn)景。通過(guò)這些創(chuàng)新服務(wù)打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。