凈水行業(yè)格局已定 凈水設備三分天下

隨著凈水行業(yè)的深入發(fā)展，消費者已經不僅僅滿足于家庭的飲水需求，用水需求逐漸多樣化。另外，從2016年開始，家用凈水設備市場增速開始放緩，正式進入穩(wěn)定增長階段，主流凈水品牌紛紛開始尋找凈水行業(yè)新的增長點并加速布局。未來凈水行業(yè)將三分天下,呈現(xiàn)出家用凈水設備(單品為主)、商用凈水、家庭細分用水三個發(fā)展方向。

一、家用凈水設備(單品為主)

1、深挖用戶痛點、加速產品升級

凈水消費者調查顯示，消費者在使用凈水器時遇到的主要問題包括：體積太大、不能隨時了解水質的變化、不知道什么時候換芯、廢水直接排掉，不能二次利用、出水小、廢水多等。隨著人們生活水平的不斷提高以及對凈水器的認識逐漸加深，消費者已經不僅僅滿足于凈水器凈化水質的基本功能，對凈水器的附加功能也提出了新的要求。凈水企業(yè)開始深挖用戶痛點，加速產品升級的步伐。

2、體驗式營銷逐漸深入

在凈水產品日益同質化的背景下，凈水品牌開始實現(xiàn)定位轉換，通過在家電連鎖渠道搭建凈水生活體驗館、獨立品牌體驗店、科普體驗巡展等各種各樣的形式來幫助消費者更準確、快速的尋找到契合家庭需求的凈水設備。

3、掘金售后服務市場

凈水產品的產品屬性比較特殊，是集銷售、安裝、保養(yǎng)、維修于一體的半成品，每臺產品都需要后期的服務保養(yǎng)。如何將后期的服務轉化成長效的利益鏈、讓消費者樂于接受服務、更樂意在享受服務后付出報酬，需要行業(yè)協(xié)會、第三方售后服務平臺及凈水企業(yè)的共同推動。近兩年，關于凈水器的售后服務規(guī)范不斷出臺，行業(yè)規(guī)范逐漸由產品滲透到服務，例如2016年6月中國標準化協(xié)會發(fā)布的《家用和類似用途凈水器的安裝、維修服務規(guī)范》，標志著國內首個家用凈水器安裝服務維修規(guī)范標準正式出臺。2017年6月中國家用電器服務維修協(xié)會發(fā)布并實施的《凈水上門服務工程師資質認證規(guī)范》，成為凈水行業(yè)首項上門服務工程師資質認證規(guī)范。同時，擁有智能硬件、平臺、APP等核心技術的第三方售后服務平臺不斷興起，服務于凈水企業(yè)、凈水經銷商、凈水渠道商等，針對性解決用戶痛點及企業(yè)痛點。另外，部分凈水企業(yè)也開始進行高端用戶服務模式的探索，包括豐富服務項目、精選優(yōu)質服務人員、統(tǒng)一打造服務人員形象、統(tǒng)一配備工具、搭建服務培訓體系、服務激勵方式等。

二、商用凈水

商用凈水是行業(yè)及凈水企業(yè)均高度關注的市場，是未來凈水行業(yè)的一片藍海。商用凈水的用戶人群主要以企業(yè)、學校、工廠、餐飲業(yè)等行業(yè)用戶為主，目前，商用客戶對凈水產品的主要痛點包括：水質衛(wèi)生、桶裝水二次污染、飲水成本問題以及用水管理繁瑣。用戶需求主要體現(xiàn)在：安全的飲水品質、經濟的解決方案、更快捷、更省心的商業(yè)模式。針對商用客戶的痛點和需求，凈水企業(yè)在產品研發(fā)、商業(yè)模式、售后服務等方面做了大量工作。例如在產品研發(fā)方面推出的專業(yè)膜、UV殺菌、靜音、熱水增容等功能;在商業(yè)模式上推出的傳統(tǒng)的買賣、租賃、計量收費三種靈活的消費模式，讓商用客戶有更多的選擇;在售后服務方面，從售前服務開始，逐漸延伸到提供上門設計、專業(yè)安裝、主動關懷、設備巡檢、定期保養(yǎng)等。

三、家庭細分用水

在家庭中，除了家用凈水設備(單品為主)，消費者對凈水產品的需求越來越多樣化，細分領域的產品也越來越多。例如：分質供水的需求：根據(jù)水的不同用途進行處理，提供不同品質的水源，洗車、拖地、洗菜、煲湯、煮飯、沐浴、洗衣服等。多點用水的需求：滿足用戶廚房、客廳、臥室多點飲水的需求。分人群用水：針對不同人群的特點，打造不同的產品，例如：針對女性對美容用水的需求推出的軟水機，針對母嬰人群推出的臺式智飲機，采用UV殺菌技術確保水質更安全，防止二次污染，同時采用即熱技術及分段控溫技術滿足沖夜奶的需求。