凈水器市場競爭激烈 優(yōu)質(zhì)服務或是突破口

凈水器市場競爭激烈 優(yōu)質(zhì)服務或是突破口

　凈水器代理商作為直面市場的排頭兵，是凈水器廠家在市場上的代言人，更能洞悉市場形勢的變化。從2011年開始到2018年，凈水器市場增長率每年都在30%以上，今年市場規(guī)模有望突破300億大關(guān)。不過，規(guī)模增長相同的還有代理商人員的迅速提升，目前各品牌凈水器加盟商已經(jīng)達到五萬余。如何確保在眾多凈水器代理加盟商的包圍中突圍，讓自己形成一種品牌?井泉凈水器廠商告訴：服務是其中的重要因素，那么凈水器服務該怎么做? 井泉凈水器為您解答。

首先，明確營銷人員的服務意識

應該認識到在真正的服務營銷中，服務才是實質(zhì)的商品，而產(chǎn)品只是服務的附屬品。由于產(chǎn)品同質(zhì)化的原因，現(xiàn)在的消費者更加注重的是企業(yè)的服務態(tài)度，以及這種服務給他們帶來的滿足感。凈水器企業(yè)應努力加強團隊服務意識，只有這樣才能在消費者面前展示本企業(yè)的文化和實力。

明確服務意識，不僅僅是明確售后服務意識。眾所周知，凈水器作為普及度相對較低的必需品，消費者對于凈水器的認識還處于較淺的層次，對于凈水器的選購也不是特別清楚，更有消費者對于什么樣的凈水器能夠解決什么樣的水質(zhì)問題不了解，因此要做好售前服務。售前服務包括：水質(zhì)檢測、凈水方案訂制、凈水設(shè)備選擇、凈水系統(tǒng)搭配等。

其次，加強市場人員的服務培訓

加強服務培訓、提高服務質(zhì)量。由于服務在消費者購買之前是看不到、摸不著的，消費者只能從企業(yè)員工的行為、態(tài)度中獲得對企業(yè)的印象，所以，服務人員的素質(zhì)就直接影響著企業(yè)的形象，人成了決定勝敗最重要的因素，企業(yè)競爭優(yōu)勢也越來越依賴于人的能力的發(fā)揮。

在服務培訓方面，企業(yè)首先應加強對服務人員凈水知識、行業(yè)知識的培訓，只有了解產(chǎn)品、了解行業(yè)才能了解消費者遇到的問題，專業(yè)知識是做好服務的保障。同時，企業(yè)還應該建立相應的服務反饋機制，邀請消費者對于服務人員的各項流程打分，了解服務中存在的細節(jié)問題，根據(jù)存在的問題改進細節(jié)，達到完美。消費者凈水體驗，是服務是否成功的考量標準，讓服務人員親自體驗凈水器使用過程中存在的各項問題，在此基礎(chǔ)上改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務范圍，讓消費者得到最好的凈水體驗。

再次，優(yōu)化市場人員的服務結(jié)果

服務營銷是以顧客服務為目的而開展的營銷活動，它更關(guān)注的是消費者接受服務的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，是售前、售中、售后的全程的服務。企業(yè)應把經(jīng)營思想放在產(chǎn)品的服務上，通過服務為導向,以顧客為中心的經(jīng)營思想，以優(yōu)質(zhì)的服務真正為消費者解決問題，締造高端凈水生活品質(zhì)。

傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)代消費者的需求，凈水行業(yè)更應該建立以服務為導向的服務營銷體系，并制定細化的服務營銷策略，只有這樣才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位。

最后，轉(zhuǎn)化售后人員的服務成果

服務最終的目的是品牌傳播，是品牌形象的推廣，因此在服務過程中統(tǒng)一形象，統(tǒng)一流程，有利于品牌知名度的提高。在服務過程中傳播健康飲水觀念與凈水器使用小細節(jié)能夠深入影響消費者的飲水習慣，進而達到品牌傳播的目的。同時，通過服務還能夠得到轉(zhuǎn)介紹與二次購買的機會。

當然，凈水器代理加盟商的服務工作是建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上的，如果沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再好的服務也只是忽悠，也是不負責任的表現(xiàn)，因此凈水器代理加盟商如果發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題就該與凈水器廠家及時溝通。